Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Verona Blanca

ESPAÑOL 🇪🇸

Última actualización: Mayo de 2026

Bienvenido a Verona Blanca. En Verona Blanca trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.

Como tienda exclusivamente online (e-commerce), Verona Blanca no dispone de tienda física ni atención presencial al público. Toda la atención al cliente y gestión de pedidos se realiza de manera digital a través de nuestros canales oficiales.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones;

  • Con etiquetas originales;

  • En su embalaje original;

  • Sin señales de uso, lavado o daños provocados por el cliente;

  • Acompañado del comprobante o recibo de compra.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

Tras la aprobación de la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Importante:

  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa;

  • Como Verona Blanca es un comercio electrónico sin establecimiento físico abierto al público, la dirección logística de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto:

  • defectuoso;

  • dañado;

  • incorrecto;

  • o incompleto,

debes contactar con nosotros lo antes posible enviando fotografías claras del problema al correo:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación vigente.

4. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos a medida;

  • Productos de cuidado personal o belleza abiertos o utilizados;

  • Tarjetas regalo;

  • Productos en liquidación u oferta final;

  • Artículos que presenten señales de uso indebido.

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

La forma más rápida de obtener otro artículo es:

  1. Solicitar la devolución del producto recibido;

  2. Esperar la aprobación de la devolución;

  3. Realizar un nuevo pedido de forma independiente.

6. Derecho de desistimiento — Unión Europea

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe permanecer sin uso;

  • Debe conservar etiquetas y embalaje original;

  • Debe presentarse el comprobante de compra.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo en casos de error logístico o producto defectuoso.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado:

  • El importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;

  • El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

8. Costes de envío de devoluciones

Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error de envío por parte de Verona Blanca, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los costes originales de envío no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable.

9. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás notificarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte.

Trabajaremos junto con la transportista para investigar el caso.

10. Contacto oficial

Atención al cliente Verona Blanca:

Email: contacto.veronablanca@veronablanca.com
Sitio web oficial: https://veronablanca.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes — 09:00 a 18:00 (CET)

PORTUGUÊS 🇧🇷

Última atualização: Maio de 2026

Bem-vindo à Verona Blanca. Na Verona Blanca trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

A Verona Blanca opera exclusivamente como e-commerce, não possuindo loja física ou atendimento presencial ao público. Todo o suporte ao cliente e gerenciamento de pedidos é realizado de forma online através dos nossos canais oficiais.

1. Direito de devolução

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Conter etiquetas originais;

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar sinais de lavagem, uso indevido ou danos causados pelo cliente;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Importante:

  • Não serão aceitas devoluções enviadas sem solicitação prévia;

  • Como a Verona Blanca é um e-commerce sem estabelecimento físico aberto ao público, o endereço logístico para devoluções será informado apenas após a aprovação da solicitação.

3. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Pedimos que verifique seu pedido assim que recebê-lo.

Caso receba um item:

  • danificado;

  • defeituoso;

  • incorreto;

  • ou incompleto,

entre em contato imediatamente através do e-mail:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

Solicitamos o envio de fotos claras do problema para análise e resolução adequada conforme a legislação vigente.

4. Produtos não elegíveis para devolução

Por questões de higiene, segurança ou personalização, alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos de beleza ou cuidados pessoais abertos ou usados;

  • Cartões-presente;

  • Produtos em promoção final ou liquidação;

  • Itens com sinais de uso inadequado.

Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato antes da compra.

5. Trocas

Atualmente não realizamos trocas diretas.

A forma mais rápida de obter outro produto é:

  1. Solicitar a devolução do item recebido;

  2. Aguardar a aprovação da devolução;

  3. Realizar um novo pedido separadamente.

6. Direito de arrependimento — União Europeia

Conforme a legislação de proteção ao consumidor da União Europeia, o cliente possui direito de desistir da compra em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito:

  • O produto deve permanecer sem uso;

  • Deve conter etiquetas e embalagem original;

  • Deve ser apresentado o comprovante de compra.

Os custos diretos de devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro logístico ou produto defeituoso.

7. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado:

  • O valor será reembolsado automaticamente utilizando o mesmo método de pagamento da compra;

  • O processamento pode levar até 10 dias úteis dependendo da operadora bancária ou cartão.

Caso tenham passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor ainda não tenha sido recebido, entre em contato:

contacto.veronablanca@veronablanca.com

8. Custos de envio das devoluções

Exceto em casos de defeito, dano ou erro de envio por parte da Verona Blanca, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

Os custos originais de frete não são reembolsáveis, salvo obrigação legal aplicável.

9. Pedidos perdidos ou não entregues

Caso o rastreamento indique entrega concluída mas o pedido não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a data de entrega informada pela transportadora.

A Verona Blanca abrirá investigação junto à transportadora responsável.

10. Contato oficial

Atendimento Verona Blanca:

E-mail: contacto.veronablanca@veronablanca.com
Site oficial: https://veronablanca.com

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta — 09:00 às 18:00 (CET)